2010满意度

融合创新时代的用户需求
“2010中国IT用户满意度年会”在京隆重召开

　　2010年，对中国信息产业来说是非常不平凡的一年，三网融合政策的出台和相继落地、工业和信息化融合的不断深入，IT、电信和互联网的进一步创新融合，乃至3G用户的持续增长，都标志着我们进入了一个融合创新的时代。
　　2010年9月9日，由中国权威质量监督机构——中国质量协会用户委员会、工业和信息化部电子科学技术情报研究所、国内权威ICT研究咨询机构——计世资讯（CCW Research）联合主办的“2010中国IT用户满意度调查”结果发布会暨“2010中国IT用户满意度年会”，在京隆重召开。中国质量协会用户工作委员会的相关领导，来自IBM、HP、戴尔、联想、用友、金蝶、宝利通等知名IT企业高管，IT用户代表，以及相关领域的诸多权威专家和业内人士出席了会议。

　　本次大会上，计世资讯发布了2010年中国IT用户满意度指数。数据显示，2010年IT用户满意度指数达到79.54，已经是连续第6年稳定增长，显示出IT厂商对用户满意度的重视程度不断的提高。
　　“中国IT用户满意度指数” 调研体系历经九年的发展完善，形成了一套科学而全面的调研方式，并成为IT业界公认的权威调研体系。本次满意度调研，范围覆盖全国31个省、自治区和直辖市。调研对象包括行业用户和消费用户共10万人，行业涉及广泛，采用深度访问、电话调研、在线调查相结合的调研方式，对2010年IT用户满意度进行了细致扎实的调研。

　　本次年会颁布了硬件、IT服务及解决方案、软件等领域的满意度调查结果，并从用户满意度、产品满意度、服务满意度等多个维度评选出了联想、戴尔、HP、IBM、华三、爱国者、用友、金蝶、科士达、蓝汛、迈普、宝利通、宝德、锐取、锐捷、三星、起步、威速、盛维、世纪互联、致远协创、天玑科技、万古科技、远光软件等多个用户满意品牌,。
　　计世资讯认为，用户满意度的高低一定程度上反映出了行业、企业发展的成熟程度，满意度是一个由低到高、再由高到低的过程，需求不断衍生并不断被满足。
　　目前在国内外市场赢得市场的企业，无论是特立独行的苹果公司及其产品、强调低成本和定制化的戴尔公司，还是拥有本土服务优势的联想公司、拥有丰富行业咨询经验的IBM公司，无不是通过提升用户满意度才获得成功。
　　处在产品的技术差异化降低和用户需求多样化的时代，通过提供融合创新的新产品、新服务，持续不断提升用户体验，成为企业赢得更多用户、满足用户需求的必由途径，IT企业需要持续关注用户满意度才能获得成功，面临三网融合、工业与信息化融合不断深入等新机遇的在华IT企业，更是需要紧密把握用户需求，持续提升满意度，才能在市场中赢得认可。

附：2010中国IT用户满意度调查结果

　硬件

商用台式电脑
用户满意度综合第一：联想集团
大企业用户满意度第一：戴尔（中国）有限公司
政府行业用户满意度第一：联想集团
教育行业用户满意度第一：联想集团

商用笔记本电脑
用户满意度综合第一：联想集团
产品满意度第一：联想集团
服务满意度第一：戴尔（中国）有限公司
品牌忠诚度第一：联想集团
大企业用户满意度第一：戴尔（中国）有限公司
金融行业用户满意度第一：联想集团
制造行业用户满意度第一：联想集团

消费台式电脑
用户满意度综合第一：联想集团
品牌忠诚度第一：联想集团

消费笔记本电脑
用户满意度综合第一：戴尔（中国）有限公司
产品满意度第一：联想集团
服务满意度第一：戴尔（中国）有限公司
用户首选品牌：联想集团
产品设计、创新第一：三星（中国）投资有限公司

网络设备
产品满意度第一：思科系统（中国）有限公司
服务满意度第一：杭州华三通信技术有限公司
网络设备（国内品牌）
服务满意度第一：迈普通信技术股份有限公司
政府行业用户首选品牌：星网锐捷网络有限公司
企业级网络设备用户满意度第一：星网锐捷网络有限公司

UPS（国内品牌）
用户满意度综合第一：深圳科士达科技股份有限公司
用户首选品牌：深圳科士达科技股份有限公司

喷墨打印机
服务满意度第一：中国惠普有限公司

激光打印机
服务满意度第一：中国惠普有限公司

多功能一体机
服务满意度第一：中国惠普有限公司

X86服务器
产品满意度第一：戴尔（中国）有限公司
服务满意度第一：中国惠普有限公司
互联网行业用户满意度第一：戴尔（中国）有限公司
教育行业用户满意度第一：深圳市宝德计算机系统有限公司

刀片服务器
服务满意度第一：中国惠普有限公司

UNIX服务器
服务满意度第一：中国惠普有限公司

磁盘阵列
服务满意度第一：中国惠普有限公司

数据中心
服务满意度第一：世纪互联数据中心有限公司
品牌忠诚度第一：北京蓝汛通信技术有限责任公司

视频会议系统
用户满意度综合第一：Polycom通讯系统（北京）有限公司

软件视频会议
用户满意度综合第一：北京威速科技有限公司

远程会议系统
性价比第一：北京盛维新世纪网络通信技术有限公司

远程呈现系统
用户满意度综合第一：Polycom通讯系统（北京）有限公司

多媒体录播系统
用户满意度第一：深圳市锐取软件技术有限公司

数码相机（国内品牌）
用户首选品牌：爱国者数码科技有限公司

摄像机（国内品牌）
品牌忠诚度第一：爱国者数码科技有限公司

　IT服务及解决方案

IT运维支持服务
用户满意度第一：中国惠普有限公司
品牌忠诚度第一：戴尔（中国）有限公司
用户首选品牌：国际商业机器（中国）有限公司
用户推荐品牌：联想集团
IT运维支持服务（国内品牌）
用户满意度第一：上海天玑科技股份有限公司

IT外包服务
用户满意度第一：国际商业机器（中国）有限公司

IT咨询服务
用户满意度第一：国际商业机器（中国）有限公司
用户首选品牌：中国惠普有限公司
医卫行业用户满意度第一：国际商业机器（中国）有限公司
电信行业用户满意度第一：国际商业机器（中国）有限公司
金融行业用户满意度第一：国际商业机器（中国）有限公司

IT培训服务
用户满意度第一：中国惠普有限公司

IT系统集成服务
用户满意度第一：国际商业机器（中国）有限公司
用户首选品牌：中国惠普有限公司
政府行业用户满意度第一：国际商业机器（中国）有限公司
能源行业用户满意度第一：国际商业机器（中国）有限公司

灾难备份外包服务
用户满意度第一：国际商业机器（中国）有限公司

企业支持服务
用户满意度第一：戴尔（中国）有限公司

IT评估咨询服务
用户满意度第一：戴尔（中国）有限公司

虚拟化解决方案支持服务
用户满意度第一：戴尔（中国）有限公司

IT桌面外包服务
用户满意度第一：联想集团

IT桌面外包交付服务
用户满意度第一：阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司

IT服务管理解决方案
用户满意度第一：国际商业机器（中国）有限公司
用户首选品牌：中国惠普有限公司

灾难备份解决方案
用户满意度第一：中国惠普有限公司

信息安全解决方案
用户满意度第一：国际商业机器（中国）有限公司
用户首选品牌：中国惠普有限公司

数据中心解决方案
用户满意度第一：中国惠普有限公司

云计算解决方案
用户满意度第一：国际商业机器（中国）有限公司
用户首选品牌：中国惠普有限公司

统一通信解决方案
用户首选品牌：中国惠普有限公司

统一通信与协作解决方案
用户满意度第一：国际商业机器（中国）有限公司

综合运营管理系统解决方案
建筑行业用户满意度第一：北京起步科技有限公司

全新企业级数据中心解决方案
用户满意度第一：国际商业机器（中国）有限公司

数据中心基础架构解决方案
用户满意度第一：中国惠普有限公司

数据中心机房建设解决方案
用户满意度第一：中国惠普有限公司

数据中心网络服务解决方案
用户满意度第一：杭州华三通信技术有限公司

IT桌面外包解决方案
金融行业用户满意度第一：联想集团
制造行业用户满意度第一：联想集团
连锁行业用户满意度第一：联想集团

　软件

管理软件
用户满意度综合第一：用友软件股份有限公司
咨询服务满意度第一：金蝶软件（中国）有限公司

财务软件
用户满意度综合第一：用友软件股份有限公司
品牌忠诚度第一：金蝶软件（中国）有限公司

ERP软件
用户满意度综合第一：用友软件股份有限公司
产品满意度第一：用友软件股份有限公司
服务满意度第一：用友软件股份有限公司
品牌忠诚度第一：金蝶软件（中国）有限公司
中小企业用户满意度第一：金蝶软件（中国）有限公司
电力行业用户满意度第一：远光软件股份有限公司

HR软件
用户满意度综合第一：用友软件股份有限公司
服务满意度第一：万古汇力科技有限公司
品牌忠诚度第一：金蝶软件（中国）有限公司

CRM软件
用户满意度综合第一：用友软件股份有限公司

集团管理软件
产品满意度第一：用友软件股份有限公司
服务满意度第一：用友软件股份有限公司
品牌忠诚度第一：金蝶软件（中国）有限公司
电力行业用户满意度第一：远光软件股份有限公司

中小企业管理软件
用户满意度综合第一：用友软件股份有限公司
服务满意度第一：用友软件股份有限公司
用户首选品牌：金蝶软件（中国）有限公司

业务基础架构平台
用户满意度综合第一：北京起步科技有限公司

公共财政管理软件
用户满意度第一：北京用友政务软件有限公司

行政事业财务管理软件
用户满意度第一：北京用友政务软件有限公司

协同软件
用户满意度综合第一：北京致远协创软件有限公司
产品满意度第一：北京致远协创软件有限公司
用户首选品牌：金蝶软件（中国）有限公司

中间件
用户首选品牌：深圳市金蝶中间件有限公司

　中国IT应用卓越成就奖

公司名称	IT/财务负责人
百度科技有限公司	为　伟
重庆美心集团	何云芬
国家审计署	王智玉
江苏双良集团	马培林
沃尔玛（中国）投资有限公司	邱瑞雄

　中国IT应用卓越创新奖

公司名称	IT/财务负责人
北京稻香村食品有限责任公司	杨　华
北京华旗资讯数码科技有限公司	马　捷
北京经济技术投资开发总公司	刘　彬
北京市园林绿化局	董印志
凤凰新媒体	吴华鹏
国家体育总局	曹月丹
人民搜索网络股份公司	杨　松
通达耐火技术股份有限公司
中国建筑第六工程局有限公司	崔海涛

指导单位：
工业和信息化部
主办单位：
中国质量协会用户委员会
计世资讯(CCW Research)

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