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融合创新时代的用户需求  
“2010中国IT用户满意度年会”在京隆重召开

 

  2010年,对中国信息产业来说是非常不平凡的一年,三网融合政策的出台和相继落地、工业和信息化融合的不断深入,IT、电信和互联网的进一步创新融合,乃至3G用户的持续增长,都标志着我们进入了一个融合创新的时代。
  2010年9月9日,由中国权威质量监督机构——中国质量协会用户委员会、工业和信息化部电子科学技术情报研究所、国内权威ICT研究咨询机构——计世资讯(CCW Research)联合主办的“2010中国IT用户满意度调查”结果发布会暨“2010中国IT用户满意度年会”,在京隆重召开。中国质量协会用户工作委员会的相关领导,来自IBM、HP、戴尔、联想、用友、金蝶、宝利通等知名IT企业高管,IT用户代表,以及相关领域的诸多权威专家和业内人士出席了会议。

  本次大会上,计世资讯发布了2010年中国IT用户满意度指数。数据显示,2010年IT用户满意度指数达到79.54,已经是连续第6年稳定增长,显示出IT厂商对用户满意度的重视程度不断的提高。
  “中国IT用户满意度指数” 调研体系历经九年的发展完善,形成了一套科学而全面的调研方式,并成为IT业界公认的权威调研体系。本次满意度调研,范围覆盖全国31个省、自治区和直辖市。调研对象包括行业用户和消费用户共10万人,行业涉及广泛,采用深度访问、电话调研、在线调查相结合的调研方式,对2010年IT用户满意度进行了细致扎实的调研。

  本次年会颁布了硬件、IT服务及解决方案、软件等领域的满意度调查结果,并从用户满意度、产品满意度、服务满意度等多个维度评选出了联想、戴尔、HP、IBM、华三、爱国者、用友、金蝶、科士达、蓝汛、迈普、宝利通、宝德、锐取、锐捷、三星、起步、威速、盛维、世纪互联、致远协创、天玑科技、万古科技、远光软件等多个用户满意品牌,。
  计世资讯认为,用户满意度的高低一定程度上反映出了行业、企业发展的成熟程度,满意度是一个由低到高、再由高到低的过程,需求不断衍生并不断被满足。
  目前在国内外市场赢得市场的企业,无论是特立独行的苹果公司及其产品、强调低成本和定制化的戴尔公司,还是拥有本土服务优势的联想公司、拥有丰富行业咨询经验的IBM公司,无不是通过提升用户满意度才获得成功。
   处在产品的技术差异化降低和用户需求多样化的时代,通过提供融合创新的新产品、新服务,持续不断提升用户体验,成为企业赢得更多用户、满足用户需求的必由途径,IT企业需要持续关注用户满意度才能获得成功,面临三网融合、工业与信息化融合不断深入等新机遇的在华IT企业,更是需要紧密把握用户需求,持续提升满意度,才能在市场中赢得认可。


附:2010中国IT用户满意度调查结果
 硬件


商用台式电脑
        
用户满意度综合第一:联想集团
大企业用户满意度第一:戴尔(中国)有限公司
政府行业用户满意度第一:联想集团
教育行业用户满意度第一:联想集团


商用笔记本电脑
    
用户满意度综合第一:联想集团
产品满意度第一:联想集团
服务满意度第一:戴尔(中国)有限公司
品牌忠诚度第一:联想集团
大企业用户满意度第一:戴尔(中国)有限公司
金融行业用户满意度第一:联想集团
制造行业用户满意度第一:联想集团


消费台式电脑
        
用户满意度综合第一:联想集团
品牌忠诚度第一:联想集团

消费笔记本电脑    
用户满意度综合第一:戴尔(中国)有限公司
产品满意度第一:联想集团
服务满意度第一:戴尔(中国)有限公司
用户首选品牌:联想集团
产品设计、创新第一:三星(中国)投资有限公司


网络设备
        
产品满意度第一:思科系统(中国)有限公司 
服务满意度第一:杭州华三通信技术有限公司
网络设备(国内品牌)        
服务满意度第一:迈普通信技术股份有限公司
政府行业用户首选品牌:星网锐捷网络有限公司
企业级网络设备用户满意度第一:星网锐捷网络有限公司

UPS(国内品牌)
用户满意度综合第一:深圳科士达科技股份有限公司
用户首选品牌:深圳科士达科技股份有限公司

喷墨打印机    
服务满意度第一:中国惠普有限公司

激光打印机    
服务满意度第一:中国惠普有限公司


多功能一体机
        
服务满意度第一:中国惠普有限公司

 


X86
服务器    
产品满意度第一:戴尔(中国)有限公司
服务满意度第一:中国惠普有限公司
互联网行业用户满意度第一:戴尔(中国)有限公司
教育行业用户满意度第一:深圳市宝德计算机系统有限公司

刀片服务器    
服务满意度第一:中国惠普有限公司

UNIX服务器  
服务满意度第一:中国惠普有限公司

磁盘阵列        
服务满意度第一:中国惠普有限公司

数据中心        
服务满意度第一:世纪互联数据中心有限公司
品牌忠诚度第一:北京蓝汛通信技术有限责任公司

视频会议系统        
用户满意度综合第一:Polycom通讯系统(北京)有限公司

软件视频会议        
用户满意度综合第一:北京威速科技有限公司

远程会议系统        
性价比第一:北京盛维新世纪网络通信技术有限公司

远程呈现系统        
用户满意度综合第一:Polycom通讯系统(北京)有限公司

多媒体录播系统    
用户满意度第一:深圳市锐取软件技术有限公司

数码相机(国内品牌)        
用户首选品牌:爱国者数码科技有限公司

摄像机(国内品牌)    
品牌忠诚度第一:爱国者数码科技有限公司








 

 IT服务及解决方案


IT
运维支持服务   
用户满意度第一:中国惠普有限公司
品牌忠诚度第一:戴尔(中国)有限公司
用户首选品牌:国际商业机器(中国)有限公司
用户推荐品牌:联想集团
IT运维支持服务(国内品牌)   
用户满意度第一:上海天玑科技股份有限公司

IT外包服务   
用户满意度第一:国际商业机器(中国)有限公司

IT咨询服务   
用户满意度第一:国际商业机器(中国)有限公司
用户首选品牌:中国惠普有限公司
医卫行业用户满意度第一:国际商业机器(中国)有限公司
电信行业用户满意度第一:国际商业机器(中国)有限公司
金融行业用户满意度第一:国际商业机器(中国)有限公司


IT
培训服务   
用户满意度第一:中国惠普有限公司


IT
系统集成服务   
用户满意度第一:国际商业机器(中国)有限公司
用户首选品牌:中国惠普有限公司
政府行业用户满意度第一:国际商业机器(中国)有限公司
能源行业用户满意度第一:国际商业机器(中国)有限公司

灾难备份外包服务        
用户满意度第一:国际商业机器(中国)有限公司


企业支持服务
        
用户满意度第一:戴尔(中国)有限公司

IT评估咨询服务   
用户满意度第一:戴尔(中国)有限公司

虚拟化解决方案支持服务    
用户满意度第一:戴尔(中国)有限公司

IT桌面外包服务   
用户满意度第一:联想集团

IT桌面外包交付服务   
用户满意度第一:阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司

 
IT
服务管理解决方案   
用户满意度第一:国际商业机器(中国)有限公司
用户首选品牌:中国惠普有限公司
                  
灾难备份解决方案        
用户满意度第一:中国惠普有限公司

信息安全解决方案        
用户满意度第一:国际商业机器(中国)有限公司
用户首选品牌:中国惠普有限公司

数据中心解决方案       
用户满意度第一:中国惠普有限公司

云计算解决方案 
用户满意度第一:国际商业机器(中国)有限公司
用户首选品牌:中国惠普有限公司


统一通信解决方案
        
用户首选品牌:中国惠普有限公司

统一通信与协作解决方案    
用户满意度第一:国际商业机器(中国)有限公司

综合运营管理系统解决方案        
建筑行业用户满意度第一:北京起步科技有限公司

全新企业级数据中心解决方案    
用户满意度第一:国际商业机器(中国)有限公司

数据中心基础架构解决方案        
用户满意度第一:中国惠普有限公司

数据中心机房建设解决方案       
用户满意度第一:中国惠普有限公司


数据中心网络服务解决方案
        
用户满意度第一:杭州华三通信技术有限公司

IT桌面外包解决方案   
金融行业用户满意度第一:联想集团
制造行业用户满意度第一:联想集团
连锁行业用户满意度第一:联想集团



 软件


管理软件
        
用户满意度综合第一:用友软件股份有限公司
咨询服务满意度第一:金蝶软件(中国)有限公司

财务软件        
用户满意度综合第一:用友软件股份有限公司
品牌忠诚度第一:金蝶软件(中国)有限公司

ERP软件         
用户满意度综合第一:用友软件股份有限公司
产品满意度第一:用友软件股份有限公司
服务满意度第一:用友软件股份有限公司
品牌忠诚度第一:金蝶软件(中国)有限公司
中小企业用户满意度第一:金蝶软件(中国)有限公司
电力行业用户满意度第一:远光软件股份有限公司


HR
软件 
用户满意度综合第一:用友软件股份有限公司
服务满意度第一:万古汇力科技有限公司
品牌忠诚度第一:金蝶软件(中国)有限公司

CRM软件       
用户满意度综合第一:用友软件股份有限公司

集团管理软件        
产品满意度第一:用友软件股份有限公司
服务满意度第一:用友软件股份有限公司
品牌忠诚度第一:金蝶软件(中国)有限公司
电力行业用户满意度第一:远光软件股份有限公司

 
中小企业管理软件
        
用户满意度综合第一:用友软件股份有限公司
服务满意度第一:用友软件股份有限公司
用户首选品牌:金蝶软件(中国)有限公司

业务基础架构平台        
用户满意度综合第一:北京起步科技有限公司

公共财政管理软件       
用户满意度第一:北京用友政务软件有限公司

行政事业财务管理软件        
用户满意度第一:北京用友政务软件有限公司


协同软件
        
用户满意度综合第一:北京致远协创软件有限公司
产品满意度第一:北京致远协创软件有限公司
用户首选品牌:金蝶软件(中国)有限公司


中间件
    
用户首选品牌:深圳市金蝶中间件有限公司









 中国IT应用卓越成就奖

 

  公司名称

IT/财务负责人

百度科技有限公司

为 伟

重庆美心集团    

何云芬

国家审计署

王智玉

江苏双良集团

马培林

沃尔玛(中国)投资有限公司  

邱瑞雄

            

 

 

 中国IT应用卓越创新奖

    公司名称

IT/财务负责人

北京稻香村食品有限责任公司

杨 华

北京华旗资讯数码科技有限公司 

马 捷

北京经济技术投资开发总公司

刘 彬

北京市园林绿化局 

董印志

凤凰新媒体 

吴华鹏

国家体育总局 

曹月丹

人民搜索网络股份公司

杨 松

通达耐火技术股份有限公司

 

中国建筑第六工程局有限公司 

崔海涛

 

 

 

 

  指导单位:
工业和信息化部
主办单位:
中国质量协会用户委员会
计世资讯(CCW Research)
参会报名联系
樊女士
电话:010-68254987
邮箱:fan_jie@ccwre.com.cn
厂商赞助联系
吴女士
电话:010-68251256
邮箱:wu_jian@ccwre.com.cn
商务合作联系
田女士
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媒体合作联系
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