中国IT产业已经从快速成长期步入了稳步发展的成熟期，IT市场也在经历巨大变化：随着经济一体化和资源配置的全球化，IT企业的经营正逐步走向国际化。由此IT企业的竞争愈加激烈，IT市场面临饱和危机，市场主导权正由卖方手中转到买方（用户）手中。

要在变化的市场中求生存、求发展，企业必须把握最关键的市场要素，并随之而变。而市场要素的基础正是用户满意度，即用户对企业产品及服务的满意度。

"一个企业要有超乎利润之上的追求"，一个伟大的企业必然会将目光不仅仅限于眼前的市场得失，而是看得更高、更远，将用户置于企业发展的核心。企业的战略、产品、目标市场、组织架构都可以随需应变，但是归根结底，用户决定企业的未来，提高用户满意度，就是为企业获得更加美好的未来。

IT行业正在进入追求用户满意时代，无论是企业对销售渠道的调整，以求更贴近终端用户，还是手机、数码产品等越来越强调设计来赢取用户的选择，都体现了用户满意度在企业战略中越来越重要的地位。从渠道为王，到技术主导，IT企业最终还是纷纷走向了以用户满意为先的时代。

2002年，计世资讯(CCW Research)开始首次进行中国IT用户的满意度调查，接下来的2003，2004年陆续推出中国IT用户满意度指数，并逐步细化满意度指数的研究。2005年，为了充分了解中国用户IT应用的真实评价与满意程度，计世资讯(CCW Research)将重点关注基于客户生命周期的满意度研究。

中国质量协会用户委员会、计算机世界传媒集团第4度联手，于7月启动"2005中国IT用户满意度调研"。希望通过本次调研，为中国用户采购IT产品提供可靠导向，为IT厂商建立、完善满意度体系提供决策支撑，积极推动各类IT产品的成功应用，有效促进中国IT市场品牌良性集中！

主办单位：中国质量协会用户委员会      计算机世界传媒集团
    承办单位：计世资讯
    协办单位：计算机世界      IT经理世界      网络世界      微电脑世界