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满意度调研

研究体系和方法


      用户满意度指数模型是计世资讯在吸收国内外满意度研究模型基础上,结合中国行业和企业特征,调整并改进的适合中国用户、并成功应用于IT行业的满意度指数模型。在此主要介绍模型的基本结构及参数,在实际应用中,将视具体行业进行差异化调整。



调研对象、区域和样本量—


      需求群(用户侧)是最主要的调查对象


      消费市场:消费用户将改变传统的以网络调研和电话调研为主的形式,利用舆情系统和技术手段,对消费产品的评价状况进行监测分析。预计覆盖的消费用户将达到10万以上


      行业市场:行业覆盖政府、金融、电信、能源、交通、制造、教育、流通、医卫等重点行业(及40余个子行业)。


      调查范围遍及31省市,并将充分考虑区域差异进行样本量和调研方式的差异化。


组织机构

   主办单位

   中国质量协会用户委员会

   工信部电子科学技术情报研究所

   计世资讯(CCW Research)

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