返回首页 电子商务网站评价指标及评估方法 龚炳铮 第八届中国电子商务大会论文集(中国电子商务协会)、电子商务师国家职业资格培训教程(中央广播电视大学出版社) 论述商务网站建设评估(功能,网站内容,网站实施评估)商务网站应用评估(网站运行状况网站绩效,服务质量评估) 评价指标及评估方法: (一) 商务网站建设评估的评价指标 1. 商务网站功能评价指标 1.1 商务模式创新度1.2商务模式的有效性、适合度1.3商务网站功能复盖率1.4网站的功能与商务网站建设目标符合度1.5网站技术性能指标 (1)先进性(2)实用性(3)安全、可靠性 2. 商务网站内容评价指标 2.1电子商务应用深度2.2商务网站内容信息的质量(信息完整性,内容真实性,准确性,条理性,时效性, 网页质量,商品内容分类深度,层次性和关联度) 2.3商务网站内容信息的数量(网站信息量,数据量M,栏目数量,网页数量, 商务信息条数) 2.4商务网站内容检索速度, 连接浏缆速度,网页反应速度, 3. 商务网站实施评价指标 3.1网站实施计划任务完成度3.2网站建设计划管理与进度控制3.3财务管理与予算控制 (二)商务网站应用评估的评价指标: 1. 商务网站运行状况评价指标 1.1商务网站访问率(1)日均点击率(2)日均访问的独立客户数, 独立IP数,企业上网数,注册会员数(3) 客户平均访问仃留时间(4)平均响应时间(邮件、电话、短信等) 1.2信息更新率 1.3.商务网站营销推广力度1.4. 商务网站电子商务采购率与销售率 1.5电子商务交易率 2.电子商务网站绩效评估评价指标 2.1电子商务网站社会效益评价2.1.1对上下游商务伙伴开展电子商务的带动作用 2.1.2本地区吸引外资增长率 2.2. 电子商务网站经济效益评价 2.2.1 成本降低率% 2.2.2 收益增长率% 2.2.3资金周转率提高率（%）2.2.4投资回报率（%） 3. 商务网站的服务质量评估评价指标 3.1对客户满意度提升作用 3.2内部职工满意度3.3对企业服务质量提升作用 (二)电子商务网站评估评价方法 1.单项评价指标的计算方法 电子商务网站评价指标评价标准，评估级别，分优、良、好、中、差五级；100分制，依次为85-100，75-85，60-75，40-60，0-40分。 例如:商务模式创新度 共分为5级； 5 优秀 创新程度高，业务流程优化，85分以上- 4 良好 创新程度较高，业务流程改进，75-85分 3 较好 有创新，业务流程有改革，60-75分 2 较差 业务流程改革效果很小，40-60分 1 很差 无创新，业务流程无改革，40分以下- 2.综合分析评价法 通过专家参照各项评价指标按评价标准及各项评价指标的权系数，对各项评价 指标的单项评价分数进行加总，求得对电子商务网站的综合评价分数, E=∑〔Ii*Wi〕,E表示总评分；Ii表示i个评价指标; Wi表示i个指标的权重，∑Wi=1 例如:商务网站建设评估权重0.5,其中商务网站功能指标权系数0.25; 商务网站内容评估指标权系数0.20; 商务网站实施评估指标权系数0.05; 商务网站应用评估权重0.5,其中商务网站运行状况评价指标的权系数0.10,商务网站绩效评价指标的权系数0.25,商务网站的服务质量评价指标的权系数0.15, 采用上述介绍的方法，结合企业商务网站（B2B,B2C）及行业网站案例进行评价，初步表明上述方法有一定的可操作性。既可用与受政府有关部门委托的社会团体、事业单位,有关行业、地方中介机构（行业协会、服务中心等）对企业(企业集团、公司) 商务网站的评价,也可用于企业定期组织对商务网站的自我评价,评价对象可以是行业、地区、传统企业电子商务网站,也可以是网络公司电子商务网站.