返回首页 无线市话网络综合指标模型研究报告 赵东生 概述：无线市话业务发展至今，已经具备较大规模，网络覆盖全国各大中小城市、县城，全国小灵通用户近1亿。面对这么大的一个网络与客户群体，如何通过改善无线市话网络质量，有效的提升用户服务质量与企业效益，需要形成一套科学合理的网络指标体系和网络模型。为此，我们基于网络指标、服务指标、效益指标三者的关系展开了研究，查找其存在的内部关系，用于指导、评价网络优化工作，更好的提升服务质量与企业效益。 研究思路：列举网络指标、服务指标、效益指标的所有组成因素，通过网管数据、测试数据、市场数据、市场调查等手段将所有指标按区域进行收集，利用不同区域间指标差异，通过统计分析、相关性分析、多元回归分析，得出影响用户服务质量及企业效益的因素、各种因素所占比重，以及影响用户满意度、投资回报率的具体网络指标及与其关系。根据分析结果，找出需要关注或考核的网络指标，并有针对性的开展网络优化活动。 研究方法： 列举网络指标、服务指标、效益指标的所有组成因素，并确定每项指标的收集方法，对需要通过市场调查收集的数据列入市场调查问卷中，选择模型研究区域，并将其按自然环境进行分块。从无线市话网管指标、DT/CQT现场测试、市场问卷调查、市场用户发展数据、话务数据、10060投诉整理等多方面采集所需数据，并对各类数据按网络指标、服务指标、效益指标进行分类，结合不同的区域特征，运用spss、Minitab等工具对采集各类数据进行统计分析。具体分析方法包括简单统计分析（计算各因素表现均值、标准差、满意等级值分布等）、方差分析、因子分析、相关分析、多元回归分析等。