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2007-2010年京东商城七大支撑体系研究

  • 发表日期:2013年07月作者:计世资讯
关键词:京东商城 支撑体系

摘要:2006年-2010年为京东的第一个五年计划,主要任务是品类的扩张,其次是物流建设。2006年-2010年京东电商可以划分为四个阶段:京东商城独立电商网站阶段(...

分析师观点正文

  • (一) 京东商城支撑体系之一:产品动态分析

      2007年-2010年为京东的第一个五年计划,主要任务是品类的扩张。

年度

2007

2008

2009

2010

日订单量

3000

5000

25,000

20,000

营业额

3.6亿元

13.2亿元

40亿元

102亿元

客单价

1000

800

850

650700

产品动态

产品大类

4大类

4大类

4大类

4大类

产品种类

8,000品种

12,000品种

30,000品种

700,000

供应商数量和产品保障

中小代理商近百家

80%以上直接从厂家进货,20%则来自于一级分销商、代理商

1200家供应商

测算公式

日订单量=营业额/客单价


  • (二) 京东商城支撑体系之二:物流动态分析

      2007年-2010年京东逐步开始自建物流中心,以此缩短物流配送时间,提升资源配置。


年度

2007

2008

2009

2010

日订单量

3000

5000

25,000

20,000

营业额

3.6亿元

13.2亿元

40亿元

102亿元

客单价

1000

800

850

650700

物流体系

自建物流面积(万㎡)

北上广5万平米

北上广3万平米

-------

北、上、成都三个城市兴建单体面积超过10万平方米的超大型物流中心

自有物流中心

北、上、广

北、上、广、成都、武汉

2009年成立了上海圆迈快递公司

覆盖范围

华北、华东、华南

华北、华东、华南和西部市场全覆盖

华北、华东、华南、西南为基础覆盖全国的销售网络正式形成

城市配送站数量

------

104

130

180

物流周期

京东自营物流13个重点城市开通了12小时送达,非自营物流开通了24小时送达。京东物流辐射范围内80%均可做到24小时送货上门,对于重点城市和地区做到当天达,甚至8小时送达

北京、上海、广州、成都四大物流中心所在城市当日达;北、上、广、成覆盖300公里以内的次日达;其他地区3-5

配送范围

(全国)

自有物流覆盖10个省份

自有物流覆盖25个省份

自有物流覆盖130个城市

自有物流覆盖184个城市

配送周期

测算公式

日订单量=营业额/客单价


  • (三) 京东商城支撑体系之三:客户服务动态分析

      京东商城通过客户服务以此提升知名度,加大市场影响力,提升产品销量。


年度

2007

2008

2009

2010

日订单量

3000

5000

25,000

20,000

营业额

3.6亿元

13.2亿元

40亿元

102亿元

客单价

1000

800

850

650700

服务类型

原有服务基础上新增加:

五日售后保障

移动POS上门刷卡

……

原有服务基础上新增加:

物流配送

货到付款

上门取换件

……

原有服务基础上新增加:

DIY装机服务

上门自提服务

价格保护承诺

商品代购服务

360度视频展示服务

即时拍卖模式

用户产品评价系统

运费实收多退少补

……

原有服务基础上新增加:

"211限时达"配送服务

"售后100"

"全国上门取件""先行赔付"

……

服务程度

7×12小时

7×12小时

7×12小时

7×24小时

服务是否外包

呼叫中心重大事情

HOLLYCRM(合力金桥软件)为京东商城首次搭建呼叫中心系统

---------

200910月,京东商城呼叫中心由分布式管理升级为集中式管理,且由北京总部搬迁至江苏省宿迁市,总面积达6000多平方米,有350个工作台

----------

坐席数

--------

-------

300

400

测算公式

日订单量=营业额/客单价


      2006年-2010年为京东的第一个五年计划,主要任务是品类的扩张,其次是物流建设。2006年-2010年京东电商可以划分为四个阶段:京东商城独立电商网站阶段(2007年)、京东商城电商拓展阶段(2008年)、京东商城百货站阶段(2009年)、京东商城电商平台网站阶段(2010年)

  • (四) 京东商城支撑体系之四:资金动态分析

      资金主要用于京东商城改造提升京东商城平台建设方面,形成整套的网络构建。


年度

2007年

2008年

2009年

2010年

日订单量

1000

5000

14,000

40,000

营业额

3.6亿元

13.2亿元

40亿元

102亿元

客单价

1000

800

760

650700

资金需求量

1亿元

1亿元

2亿元

10亿元

资金获取

渠道

融资

企业自营

融资

融资

融资方


今日资本、熊牛资本、梁伯韬私人公司投资

老虎环球基金

融资金额

1000万美金

2100万美金

1.5亿美元

资金建设方向

改造升级物流系统、产品品类扩张占总金额70%

改造升级服务系统占总金额30%

90%资金用来产品线扩张、建设自己的物流系统;

其余10%用来升级改造服务系统

融资的70%投向了物流系统的建设;

2000万元用来成立了上海圆迈快递公司;

其余30%的资金被用在了信息系统建设及其他

90% 投资被用于物流系统、信息系统、财务系统三大系统上;

10%西南分公司和其他服务系统改造

测算公式

日订单量=营业额/客单价/365


  • (五) 京东商城支撑体系之五:技术动态分析

      对于京东而言,京东只有一个技术研发部,主要技术分为两大块儿:技术开发、运维。运营工作分配在各个采销部。运维人员负责服务器管理,机房管理, 数据存储管理,网络管理,程序部署等工作。而且京东技术团队的人员变化随着业务的发展数量变化很大,而构成比例基本不变。


年度

2007年

2008年

2009年

2010年

日订单量

1000

5000

14,000

40,000

营业额

3.6亿元

13.2亿元

40亿元

102亿元

客单价

1000

800

760

650700

技术团队总人数

30

150

400

800

前端技术

网页设计技术

JQZoom技术

JQZoom技术

JQZoom技术

JQZoom技术

技术架构

.NET技术架构

.NET技术架构

.NET技术架构

.NET技术架构

后端技

技术架构

JAVA构架

JAVA构架

JAVA构架

JAVA构架

主要系统

ERP系统包含库存模块、CRM模块、采购模块、供应商管理模块、订单管理模块、物流模块、员工管理模块等

ERP系统包含库存模块、CRM模块、采购模块、供应商管理模块、订单管理模块、物流模块、员工管理模块等

ERP系统包含库存模块、CRM模块、采购模块、供应商管理模块、订单管理模块、物流模块、员工管理模块等

ERP系统包含库存模块、CRM模块、采购模块、供应商管理模块、订单管理模块、物流模块、员工管理模块等

新增系统

呼叫中心系统:HOLLYCRM(合力金桥软件)

网友互助交流系统;购物流程优化系统;用户订单查询系统

旗舰店管理系统

POS直连

退款100分系统


京东技术人员分布比例


时间

京东技术研发部

京东2007

京东2008

京东2009

京东2010

技术团队人数(人)

30

150

400

800

技术开发

前端(40%

12(人)

60(人)

160(人)

320(人)

后端(55%

16(人)

82(人)

220(人)

440(人)

运维(5%

2(人)

8(人)

20(人)

40(人)


  • (六) 京东商城支撑体系之六:品牌动态分析

      京东商城百度指数关注度动态变化分析

      随着京东商城整套网络构建的构建,和基础配套设施的完善,京东商城备受市场关注,和消费者认可。

      百度指数关注度动态分析


时间   

2007

0101-1231

2008

0101-1231

2009

0101-1231

2010

0101-1231

京东日均关注度指数

200

1430

10600

42600


知名度和美誉度分析


日期

2011

京东知名度

100,000,000个(百度网页右下角显示数据)

京东美誉度

319,000(百度新闻右下角显示数据)


  • (七) 京东商城支撑体系之七:客户获取动态分析

      京东客户获取动态分析


年度

2007

2008

2009

2010

日订单量

1000

5000

14,000

40,000

营业额

3.6亿元

13.2亿元

40亿元

102亿元

客单价

1000

800

760

650700

客户获取

客户获取方式

口碑、市场营销

口碑、市场营销

口碑、市场营销

口碑、市场营销

网站注册用户数

30

100

600

1000

测算公式

日订单量=营业额/客单价/365





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