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IT服务的定制化、个性化为我们带来了什么?

  • 发表日期:2017年10月作者:计世资讯
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摘要:近几年,IT行业运行稳中有升,诸如人工智能、AR、VR等新兴产业的蓬勃发展。与此同时,随着“互联网+”的浪潮蔓延到传统领域的各行各业,企业对于IT服务的需求急速...

分析师观点正文



近几年,IT行业运行稳中有升,诸如人工智能、ARVR等新兴产业的蓬勃发展。与此同时,随着“互联网+”的浪潮蔓延到传统领域的各行各业,企业对于IT服务的需求急速膨胀,个性化、定制化趋势也愈演愈烈。面对这些层出不穷的软件服务需求,传统大型软件服务体系虽然也在积极应对,但仍需加快步伐。


IT服务市场持续高速增长

计世资讯(CCW Research)研究预计,2017年,移动互联网、社交网络、“云计算”、物联网、大数据、人工智能、ARVR等新一代信息技术继续推动IT服务持续增长。预计2017年中国IT服务市场规模将达到2118.6亿元,同比增长9.4%。中国IT服务市场在未来的几年中仍将继续保持高速增长的趋势,但增长率逐步趋于平稳。从用户端看,企业对购买IT服务的积极性不断加强,尤其是一些碎片化、个性化、定制化的需求。这也推动了行业内一些众包模式的产生,不过众包模式要求开发和服务方对企业管理、业务逻辑及流程等有更深入的了解。


1  2015-2017年中国IT服务市场规模及增长






2017年服务综合满意度保持平稳 

计世资讯(CCW Research)的调研结果表明,2017年中国IT服务满意度保持平稳。IT服务的服务满意度为79.9分。


2  2015-2017年中国IT服务满意度指数变化情况


 



IT外包、IT咨询服务能力有待进一步提升

计世资讯(CCW Research)的调研结果表明,2017年用户对IT运维支持服务的服务满意度为82.2分,在五个IT服务细分领域中得分最高。系统集成和IT培训服务的满意度也超过了80分。但值得注意的是,具有原创服务能力的IT外包和IT咨询的满意度颇低,这说明国内IT服务商在这些方面的能力还是相对较弱,有待进一步提升。


3  2017年中国IT服务各细分领域满意度得分





服务效率有较大提升

计世资讯(CCW Research)调查显示,按照IT服务的满意度各项具体指标得分由高到低的次序依次是服务态度、服务效率、服务质量和服务价格。服务态度、服务质量、服务价格满意度得分与去年相比总体保持稳定,但服务效率有了一定的提升。随着社交工具的增多、功能的增强,IT服务的方式也变得更加多样化,远程服务、视频服务等方式使服务效率较前些年有了一定的提升。


4  2017IT服务的服务满意度各项具体指标






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