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主动出击+协同对敌,IT软件需持续提升

  • 发表日期:2017年10月作者:计世资讯
关键词:

摘要:主动出击+协同对敌,IT软件需持续提升

分析师观点正文


2017年,随着云计算、大数据、智能制造、物联网等新兴技术的落地,大型互联网企业和传统软件厂商在企业级应用市场竞争变得更加激烈,大型互联网企业凭借流量优势、卓越的产品体验攻城略地,传统软件厂商在行业内耕耘多年,对于企业管理、业务协同有更深的理解。未来几年内,大型互联网企业和传统软件厂商需要彼此学习、加强合作,以提升产品体验,增强产品协同性,共同推进企业服务市场走得更远。


IT软件由企业需求向员工需求下沉

计世资讯(CCW Research)认为,受到QQ、微信、支付宝等软件产品多年的熏陶,企业员工对于软件产品的性能体验已经具备了很强的鉴别能力。原来注重产品功能的企业级软件在80后、90后员工中接受起来相对较难,企业为了提升工作效率以及更好地管理员工,出现了管理层甚至普通员工参与并影响IT服务升级的现象,这就意味着IT软件要在注重业务协同的同时,不断提升产品体验,融入更符合年轻人使用习惯和偏好的技术和服务,如指纹识别、人脸识别、图片美化等。


管理软件满意度指数保持平稳

计世资讯(CCW Research)调查研究结果显示,2017年中国管理软件满意度指数为80.1,较 2016年提升0.2%。企业对于管理软件的满意度这几年处于稳中有升的状态,这体现出企业对于管理软件虽有期待,但不迷信,管理软件厂商需要正视自身的定位,切勿夸大宣传,反倒引起企业更大的不满。



图表1  2013-2017年中国管理软件满意度指数变化情况


 

  

产品满意度评分高于服务

计世资讯(CCW Research)调查研究结果显示,2017年中国管理软件满意度细分领域中,产品满意度指数高于服务满意度指数,产品满意度指数为81.2,较 2016年有所提升,服务满意度指数为79.4,与2016年持平。软件市场逐渐从产品导向型向服务型跨越,厂商的的综合服务能力越来越受到用户的重视,应注重满足企业多样性的服务诉求、提升服务效率、减少由于软件问题造成的客户损失。


图表 2  2016-2017年中国管理软件服务满意度及产品满意度指数变化情况


 


构建和发展企业服务云生态,改善企业服务发展环境

云计算作为IT技术和产品集大成者,本身就是一个生态系统,而在云计算的应用中,在不同的行业和企业,应用场景之间更是千差万别。因此通过云生态的构建,对于每一个IT软件厂商来说都是一个必然选择。未来,企业服务供应商都需要联合相应的合作伙伴形成云生态,共同开拓市场。只有秉承开放、合作、共赢的心态,企业服务市场才能走得更远。 




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